Política de Privacidad

1. Información general

En Coco Diamond respetamos tu privacidad y nos comprometemos a proteger tus datos personales de forma clara, responsable y segura.

Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos y protegemos tus datos personales cuando visitas nuestra web, realizas una compra, contactas con nosotros o utilizas cualquiera de los servicios disponibles en www.cocodiamond.es.

2. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es:

Titular: VUHILLYA S.L.
Nombre comercial: Coco Diamond
NIF/CIF: B24775850
Domicilio social: Plaza Presidente Adolfo Suárez 5, 2º, puerta 2, 29620 Málaga, España
Correo electrónico de contacto: info@cocodiamond.es
Sitio web: www.cocodiamond.es

Coco Diamond es una marca comercial utilizada por VUHILLYA S.L.

3. Datos personales que podemos recopilar

Dependiendo de cómo interactúes con nuestra web, podemos recopilar las siguientes categorías de datos personales:

Datos identificativos y de contacto

Podemos tratar datos como tu nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de facturación y dirección de envío.

Datos de compra y pedidos

Podemos tratar información relacionada con los productos que compras, productos añadidos al carrito, historial de pedidos, importes, devoluciones, incidencias, comunicaciones relacionadas con el pedido y datos necesarios para gestionar la entrega.

Datos de pago

Los pagos se gestionan a través de plataformas de pago seguras integradas en Shopify o proveedores autorizados.

Coco Diamond no almacena directamente los datos completos de tus tarjetas bancarias. Podemos recibir información limitada relacionada con el estado del pago, confirmación de la transacción, método de pago utilizado o datos necesarios para gestionar el pedido y la facturación.

Datos de navegación y uso de la web

Podemos recopilar información técnica como dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo, páginas visitadas, fecha y hora de acceso, interacción con la web y otros datos obtenidos mediante cookies o tecnologías similares.

Puedes consultar más información en nuestra Política de Cookies.

Comunicaciones con nosotros

Si contactas con nosotros por email, formularios, WhatsApp, teléfono u otros canales disponibles, podremos tratar los datos que nos facilites para responder a tu consulta, gestionar una incidencia o prestarte atención al cliente.

Datos para comunicaciones comerciales

Si te suscribes a nuestra newsletter, aceptas recibir comunicaciones promocionales o participas en alguna campaña, podremos tratar tu nombre, email y preferencias de comunicación para enviarte información sobre productos, descuentos, consejos de uso, novedades o contenidos relacionados con Coco Diamond.

4. Finalidades del tratamiento

Utilizamos tus datos personales para las siguientes finalidades:

Gestionar pedidos y compras

Tratamos tus datos para procesar pedidos, confirmar pagos, preparar envíos, emitir facturas, gestionar entregas, tramitar devoluciones, resolver incidencias y prestar el servicio contratado.

Atención al cliente

Tratamos tus datos para responder a consultas, solicitudes, reclamaciones, dudas sobre productos, incidencias en pedidos o cualquier comunicación que nos envíes.

Envío de comunicaciones relacionadas con tu pedido

Podemos enviarte emails o mensajes relacionados con la confirmación del pedido, preparación, envío, seguimiento, entrega, incidencias o devoluciones.

Estas comunicaciones son necesarias para gestionar correctamente la compra.

Marketing y comunicaciones comerciales

Cuando contemos con tu consentimiento o exista otra base legal aplicable, podremos enviarte comunicaciones comerciales sobre productos, promociones, descuentos, guías, consejos de uso o novedades de Coco Diamond.

Puedes darte de baja de estas comunicaciones en cualquier momento a través del enlace incluido en cada email o escribiéndonos a info@cocodiamond.es.

Análisis y mejora de la web

Podemos utilizar datos de navegación y uso para analizar el funcionamiento de la web, mejorar la experiencia del usuario, detectar errores, optimizar contenidos, entender el comportamiento de compra y mejorar nuestros productos y servicios.

Cuando sea necesario, este tratamiento se realizará mediante cookies analíticas previa aceptación del usuario.

Seguridad y prevención del fraude

Podemos tratar datos personales para proteger la seguridad de la web, prevenir fraudes, detectar usos indebidos, evitar accesos no autorizados y garantizar el correcto funcionamiento de nuestros sistemas.

Cumplimiento de obligaciones legales

Podemos tratar tus datos para cumplir obligaciones fiscales, contables, legales, administrativas o requerimientos de autoridades competentes.

5. Base legal para el tratamiento

Tratamos tus datos personales de acuerdo con las siguientes bases legales:

Ejecución de un contrato

Cuando realizas una compra, necesitamos tratar tus datos para gestionar el pedido, procesar el pago, preparar el envío, entregar el producto, gestionar devoluciones o atender incidencias relacionadas con la compra.

Cumplimiento de obligaciones legales

Tratamos determinados datos para cumplir obligaciones fiscales, contables, de facturación, consumo, protección de datos u otras obligaciones legales aplicables.

Consentimiento

Tratamos tus datos con tu consentimiento cuando te suscribes a la newsletter, aceptas cookies no necesarias, autorizas comunicaciones comerciales o participas en determinadas acciones promocionales.

Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado antes de retirarlo.

Interés legítimo

Podemos tratar datos en base a nuestro interés legítimo para responder a consultas, prevenir fraudes, mejorar la seguridad de la web, analizar el funcionamiento básico del servicio, gestionar reclamaciones o mantener una relación comercial con clientes existentes, siempre respetando tus derechos y libertades.

6. Con quién podemos compartir tus datos

Para poder prestar nuestros servicios, podemos compartir tus datos personales con terceros cuando sea necesario.

Shopify

Nuestra tienda online está alojada y gestionada mediante tecnología de Shopify, que nos proporciona la plataforma de comercio electrónico, carrito, checkout, gestión de pedidos y otros servicios relacionados.

Shopify puede tratar datos personales necesarios para el funcionamiento de la tienda online y, en determinados casos, conforme a sus propias condiciones y políticas de privacidad.

Proveedores de pago

Compartimos los datos necesarios con proveedores de pago seguros para procesar las transacciones realizadas en la tienda.

Empresa de transporte

Compartimos los datos necesarios con la empresa de transporte para preparar y entregar tu pedido.

Actualmente trabajamos con CTT Express como empresa de transporte principal. Para gestionar la entrega, puede ser necesario facilitar datos como nombre, dirección de entrega, teléfono, email y datos del pedido.

Herramientas de email marketing y comunicación

Si te suscribes a nuestras comunicaciones comerciales o participas en una campaña, podemos utilizar proveedores tecnológicos para gestionar el envío de emails, automatizaciones, formularios o comunicaciones.

Herramientas de análisis, publicidad y cookies

Cuando aceptes las cookies correspondientes, podremos compartir datos de navegación con herramientas de análisis o publicidad para medir el rendimiento de la web, mejorar campañas o mostrar anuncios personalizados.

Asesores y proveedores profesionales

Podemos compartir datos con asesorías, gestorías, abogados, proveedores informáticos u otros profesionales cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, fiscales, contables o técnicas.

Autoridades públicas

Podremos comunicar datos personales a administraciones públicas, juzgados, cuerpos de seguridad u otras autoridades cuando exista obligación legal o requerimiento válido.

7. Transferencias internacionales de datos

Algunos de nuestros proveedores tecnológicos, incluido Shopify u otras herramientas vinculadas a la tienda online, pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo.

Cuando se produzcan transferencias internacionales de datos, se realizarán conforme a las garantías previstas por la normativa aplicable, como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea u otros mecanismos legalmente reconocidos.

La Comisión Europea indica que, cuando se transfieren datos personales fuera del Espacio Económico Europeo, deben aplicarse garantías especiales para que la protección de los datos acompañe a dicha transferencia.

8. Conservación de los datos

Conservaremos tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados y, posteriormente, durante los plazos legalmente exigidos.

De forma general:

• Los datos relacionados con pedidos, facturación y compras se conservarán durante los plazos exigidos por la normativa fiscal, contable y mercantil.

• Los datos relacionados con consultas o atención al cliente se conservarán durante el tiempo necesario para gestionar la solicitud y posibles responsabilidades.

• Los datos utilizados para comunicaciones comerciales se conservarán mientras no retires tu consentimiento o solicites la baja.

• Los datos obtenidos mediante cookies se conservarán conforme a los plazos indicados en la Política de Cookies.

9. Derechos del usuario

Puedes ejercer los derechos reconocidos por la normativa de protección de datos, incluyendo:

• Derecho de acceso: conocer qué datos personales tratamos sobre ti.

• Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.

• Derecho de supresión: solicitar la eliminación de tus datos cuando sea posible.

• Derecho de oposición: oponerte a determinados tratamientos.

• Derecho de limitación del tratamiento: solicitar que limitemos el uso de tus datos en determinados casos.

• Derecho a la portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado o solicitar su transmisión a otro responsable cuando proceda.

• Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento, cuando el tratamiento se base en tu consentimiento.

• Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas con efectos jurídicos o significativos, cuando proceda.

La AEPD recoge estos derechos como parte de los derechos reconocidos por la normativa de protección de datos.

Para ejercer tus derechos, puedes escribirnos a:

info@cocodiamond.es

En tu solicitud, indícanos qué derecho deseas ejercer y facilita la información necesaria para poder identificarte correctamente.

10. Reclamaciones ante la autoridad de control

Si consideras que el tratamiento de tus datos personales no se ajusta a la normativa aplicable, puedes contactar primero con nosotros para que podamos revisar tu caso.

También tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente.

En España, la autoridad competente es la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

Puedes encontrar más información en www.aepd.es.

11. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción.

No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico es completamente seguro. Por ello, aunque trabajamos para proteger tus datos, no podemos garantizar una seguridad absoluta.

12. Datos de menores

Nuestra web y nuestros productos no están dirigidos a menores de edad.

No recopilamos de forma consciente datos personales de menores. Si detectamos que hemos recopilado datos personales de un menor sin autorización válida, procederemos a eliminarlos cuando corresponda.

13. Cookies

Este sitio web utiliza cookies propias y de terceros para permitir el funcionamiento de la tienda, mejorar la experiencia de navegación, analizar el uso de la web y, en su caso, ofrecer contenidos o publicidad personalizada.

Puedes consultar toda la información en nuestra Política de Cookies.

14. Enlaces a terceros

Nuestra web puede incluir enlaces a sitios web, plataformas o servicios de terceros.

Coco Diamond no se hace responsable de las políticas de privacidad, contenidos, seguridad o prácticas de dichos sitios externos. Te recomendamos revisar sus políticas antes de facilitar datos personales en páginas de terceros.

15. Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios legales, técnicos, comerciales o en la forma en que tratamos los datos personales.

La versión vigente será siempre la publicada en esta página.

16. Contacto

Para cualquier pregunta sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes contactar con nosotros en:

Coco Diamond
VUHILLYA S.L.
Plaza Presidente Adolfo Suárez 5, 2º, puerta 2
29620 Málaga, España

Email: info@cocodiamond.es