Política de Devoluciones y Reembolsos

En Coco Diamond queremos que tengas una experiencia clara, sencilla y segura al comprar nuestras briquetas de coco premium.

Esta política explica cómo solicitar una devolución, en qué casos se acepta y cómo se gestionan los reembolsos.

1. Plazo de devolución

Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse en el mismo estado en que lo recibiste:

• Sin usar.

• En buen estado.

• Con sus etiquetas, si las tuviera.

• En su embalaje original.

• Con el recibo, número de pedido o comprobante de compra.

No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido usados, abiertos, manipulados de forma inadecuada o que no se encuentren en condiciones aptas para su devolución.

2. Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una devolución, debes contactarnos previamente escribiendo a:

info@cocodiamond.es

En tu mensaje, indícanos:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Producto que deseas devolver.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías del producto y embalaje, si procede.

Una vez revisada tu solicitud, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete.

No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado y recibido previamente nuestras instrucciones de devolución.

3. Gastos de devolución

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en los siguientes casos:

• Producto defectuoso.

• Producto dañado durante el transporte.

• Producto incorrecto enviado por error.

• Error atribuible a Coco Diamond.

En estos casos, revisaremos la incidencia y buscaremos la solución más adecuada, que podrá incluir sustitución, reembolso o recogida del producto, según corresponda.

4. Derecho de desistimiento de 14 días

Sin perjuicio de nuestra política de devolución de 30 días, si realizas una compra online como consumidor dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo.

Para ejercer este derecho, debes comunicarnos tu decisión de desistir escribiendo a:

info@cocodiamond.es

El producto deberá devolverse en el mismo estado en que fue recibido, sin usar y, cuando sea posible, en su embalaje original.

Salvo que el producto sea defectuoso, llegue dañado o exista un error por nuestra parte, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.

5. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas.

Si el producto llega dañado, defectuoso o recibes un artículo incorrecto, contacta con nosotros lo antes posible escribiendo a:

info@cocodiamond.es

Para poder evaluar correctamente la incidencia, te pediremos:

• Número de pedido.

• Fotografías del paquete exterior.

• Fotografías del producto recibido.

• Breve descripción del problema.

Revisaremos el caso y te ofreceremos una solución adecuada lo antes posible.

6. Excepciones y productos no retornables

No podremos aceptar devoluciones en los siguientes casos:

• Productos usados o parcialmente consumidos.

• Productos abiertos o manipulados de forma que no puedan volver a venderse.

• Productos dañados por un uso inadecuado por parte del cliente.

• Productos sin embalaje adecuado para su devolución.

• Tarjetas regalo, si se ofrecieran en la tienda.

Los productos en promoción u oferta podrán devolverse siempre que cumplan las condiciones generales de esta política, salvo que se indique expresamente lo contrario en una promoción concreta y siempre respetando la normativa aplicable.

7. Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos de producto.

La forma más rápida de obtener otro producto es solicitar la devolución del artículo original y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra en nuestra tienda online.

8. Reembolsos

Una vez recibida la devolución, revisaremos el estado del producto.

Te informaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.

Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente en el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución.

Ten en cuenta que el banco, tarjeta o proveedor de pago puede necesitar unos días adicionales para procesar y reflejar el importe en tu cuenta.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y todavía no has recibido el reembolso, puedes contactarnos en:

info@cocodiamond.es

9. Costes de envío iniciales

En caso de desistimiento o devolución voluntaria, se reembolsará el importe del producto devuelto y, cuando legalmente corresponda, los gastos de envío estándar iniciales.

No se reembolsarán gastos adicionales derivados de métodos de envío especiales, urgentes o superiores al envío estándar, si el cliente hubiera elegido esa opción.

Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo defecto, daño, producto incorrecto o error por parte de Coco Diamond.

10. Dirección de devolución

La dirección de devolución será facilitada por email una vez aceptada la solicitud.

No envíes ningún producto sin haber contactado previamente con nosotros y haber recibido nuestras instrucciones de devolución.

11. Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones, cambios, incidencias o reembolsos, puedes contactarnos en:

Coco Diamond
VUHILLYA S.L.
Email: info@cocodiamond.es