Términos y Condiciones de Venta

1. Información general

El presente sitio web, www.cocodiamond.es, es titularidad de:

Titular: VUHILLYA S.L.
Nombre comercial: Coco Diamond
NIF/CIF: B24775850
Domicilio social: Plaza Presidente Adolfo Suárez 5, 2º, puerta 2, 29620 Málaga, España
Correo electrónico de contacto: info@cocodiamond.es

Coco Diamond es una marca comercial utilizada por VUHILLYA S.L.

Estos Términos y Condiciones de Venta regulan el acceso, uso y compra de productos a través de nuestra tienda online.

Al realizar un pedido en nuestra tienda, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado estos términos, así como nuestra Política de Privacidad, Política de Envíos y Política de Devoluciones.

2. Objeto de la tienda online

Coco Diamond comercializa briquetas de coco premium para barbacoa y uso culinario al aire libre, diseñadas para ofrecer una combustión duradera, estable y con menor generación de humo en comparación con muchos carbones tradicionales.

La información publicada en la tienda tiene finalidad informativa y comercial. Trabajamos para que las descripciones, fotografías, precios y características de los productos sean lo más precisas posible.

3. Uso del sitio web

El usuario se compromete a utilizar este sitio web de forma lícita, responsable y respetuosa.

No está permitido utilizar la web para fines ilegales, fraudulentos, dañinos o que puedan afectar al funcionamiento normal de la tienda, sus sistemas, contenidos o servicios.

El usuario se compromete a facilitar información veraz, actualizada y completa cuando realice una compra, rellene un formulario o contacte con nosotros.

4. Productos

Los productos disponibles en la tienda se describen en cada página de producto, indicando sus características principales, formato, peso, precio y cualquier información relevante para su uso.

Las imágenes de producto son orientativas y pueden presentar ligeras diferencias respecto al producto final debido a la iluminación, el embalaje, la pantalla del dispositivo o variaciones naturales del producto.

Coco Diamond se reserva el derecho de modificar, actualizar o retirar productos de la tienda en cualquier momento, sin que ello afecte a pedidos ya confirmados.

5. Disponibilidad

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de stock.

Si, por cualquier motivo, un producto comprado no estuviera disponible después de realizar el pedido, contactaremos con el cliente lo antes posible para ofrecer una solución, que podrá incluir la sustitución por otro producto, la espera de reposición o el reembolso del importe correspondiente.

6. Precios

Todos los precios publicados en la tienda están expresados en euros (€).

Salvo que se indique lo contrario, los precios incluyen los impuestos aplicables en España.

Los gastos de envío, cuando correspondan, se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

Coco Diamond se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento. No obstante, el precio aplicable será el mostrado en el momento en que el cliente confirme su pedido.

7. Promociones y descuentos

Coco Diamond podrá ofrecer promociones, descuentos, códigos promocionales u ofertas especiales de forma puntual.

Las promociones estarán sujetas a las condiciones indicadas en cada caso, incluyendo fechas de validez, productos incluidos, importe mínimo de compra u otras limitaciones.

Los códigos de descuento no serán acumulables entre sí salvo que se indique expresamente.

8. Proceso de compra

Para realizar una compra, el cliente deberá seleccionar los productos deseados, añadirlos al carrito y seguir los pasos indicados en el proceso de pago.

Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá revisar los productos seleccionados, cantidades, precio total, gastos de envío y datos de entrega.

Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación en la dirección facilitada durante la compra.

La confirmación del pedido no implica necesariamente que el pedido haya sido enviado. El envío se realizará conforme a nuestra Política de Envíos.

9. Métodos de pago

Los métodos de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra.

El pedido se considerará confirmado una vez que el pago haya sido autorizado correctamente.

Coco Diamond no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias. Los pagos se procesan a través de plataformas de pago seguras integradas en Shopify o proveedores autorizados.

10. Envíos

Los envíos se gestionan conforme a nuestra Política de Envíos, disponible en este sitio web.

Actualmente trabajamos con CTT Express como empresa de transporte principal.

Para pedidos con destino a España Peninsular:

• Pedidos inferiores a 49 €: envío fijo de 4,99 €.

• Pedidos iguales o superiores a 49 €: envío gratuito.

Los pedidos realizados en días laborables antes de las 12:00 h se prepararán y entregarán al transportista el mismo día, siempre que el pago haya sido confirmado y no exista ninguna incidencia con los datos del pedido.

Para España Peninsular, una vez entregado el pedido al transportista, la entrega está prevista para el siguiente día laborable. Este plazo es orientativo y puede verse afectado por causas ajenas a Coco Diamond, como incidencias logísticas, festivos, condiciones meteorológicas, alta demanda, ausencia del destinatario o errores en la dirección de entrega.

11. Dirección de entrega

El cliente es responsable de introducir correctamente la dirección de envío y los datos de contacto.

Si el cliente detecta un error después de realizar el pedido, deberá contactar con nosotros lo antes posible en info@cocodiamond.es.

Haremos todo lo posible por modificar los datos antes de que el pedido sea entregado al transportista, pero no podemos garantizar cambios una vez que el pedido haya salido de nuestras instalaciones.

Si el pedido no puede entregarse por dirección incorrecta, datos incompletos, ausencia reiterada o falta de respuesta del destinatario, los gastos derivados de una nueva entrega o devolución podrán correr a cargo del cliente.

12. Devoluciones y derecho de desistimiento

El cliente podrá solicitar una devolución conforme a nuestra Política de Devoluciones, disponible en este sitio web.

De forma general, los productos deberán devolverse en buen estado, sin haber sido utilizados y, cuando sea posible, en su embalaje original.

Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar previamente con nosotros en info@cocodiamond.es. No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido solicitadas y aprobadas previamente.

Salvo que el producto llegue defectuoso, dañado o se haya producido un error por parte de Coco Diamond, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

13. Productos dañados o incidencias en el transporte

Si el cliente recibe un paquete visiblemente dañado, recomendamos indicarlo al transportista en el momento de la entrega y realizar fotografías del embalaje antes de abrirlo.

Para poder revisar la incidencia, el cliente deberá contactar con nosotros en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido, escribiendo a info@cocodiamond.es e incluyendo:

• Número de pedido.

• Fotografías del paquete exterior.

• Fotografías del producto dañado.

• Breve descripción de la incidencia.

Revisaremos cada caso y buscaremos la solución más adecuada.

14. Uso adecuado del producto

Las briquetas Coco Diamond deben utilizarse siempre de forma responsable, en espacios adecuados y siguiendo las recomendaciones habituales de seguridad para barbacoas, parrillas y sistemas de combustión.

El producto debe mantenerse fuera del alcance de niños y animales.

No debe utilizarse en espacios cerrados o sin ventilación adecuada.

El cliente es responsable del uso correcto y seguro del producto una vez recibido.

Coco Diamond no se hace responsable de daños derivados de un uso inadecuado, negligente o contrario a las instrucciones básicas de seguridad.

15. Atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con productos, pedidos, envíos, devoluciones o incidencias, el cliente puede contactar con nosotros a través de:

Email: info@cocodiamond.es

Intentaremos responder a las consultas lo antes posible dentro de nuestro horario habitual de atención.

16. Propiedad intelectual e industrial

Todos los contenidos de este sitio web, incluyendo textos, fotografías, imágenes, logotipos, diseños, gráficos, nombres comerciales, marcas, estructura y presentación de los contenidos, son titularidad de VUHILLYA S.L. o de terceros que han autorizado su uso.

Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otro uso de dichos contenidos sin autorización previa y por escrito del titular.

El acceso a la web no otorga al usuario ningún derecho sobre la propiedad intelectual o industrial de Coco Diamond, VUHILLYA S.L. o terceros.

17. Enlaces de terceros

Este sitio web puede contener enlaces a páginas, herramientas o servicios de terceros.

Coco Diamond no se responsabiliza del contenido, funcionamiento, políticas, prácticas de privacidad o condiciones de dichos sitios externos.

El acceso a páginas de terceros se realizará bajo la responsabilidad del usuario.

18. Relación con Shopify

Nuestra tienda online está alojada y gestionada mediante tecnología de Shopify, que nos permite ofrecer la plataforma de venta, carrito, checkout y servicios relacionados.

No obstante, cualquier compra realizada en esta tienda se formaliza directamente entre el cliente y VUHILLYA S.L., titular de Coco Diamond.

El tratamiento de determinados datos técnicos o de compra podrá estar sujeto a las condiciones y políticas de privacidad de Shopify, además de nuestra propia Política de Privacidad.

19. Protección de datos

El tratamiento de los datos personales del usuario se realizará conforme a nuestra Política de Privacidad, disponible en este sitio web.

Para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de datos personales, el usuario puede contactar con nosotros en info@cocodiamond.es.

20. Cookies

Este sitio web puede utilizar cookies propias y de terceros para mejorar la experiencia de navegación, analizar el uso de la web y, en su caso, ofrecer contenidos o comunicaciones personalizadas.

El usuario puede consultar más información en nuestra Política de Cookies.

21. Errores o inexactitudes

Aunque trabajamos para mantener la información actualizada, pueden producirse errores tipográficos, técnicos o de disponibilidad en la web.

Coco Diamond se reserva el derecho de corregir cualquier error, inexactitud u omisión, así como de actualizar información, modificar precios o cancelar pedidos cuando exista un error evidente en la información publicada.

Si un pedido se viera afectado por un error de este tipo, contactaremos con el cliente para informarle y ofrecer una solución adecuada.

22. Limitación de responsabilidad

Coco Diamond no se hace responsable de daños derivados del uso indebido del sitio web, interrupciones temporales del servicio, fallos técnicos ajenos, ataques informáticos, fuerza mayor o circunstancias fuera de nuestro control.

Tampoco nos hacemos responsables de daños ocasionados por un uso incorrecto, imprudente o no seguro de los productos adquiridos.

Nada en estos términos limitará los derechos que la legislación vigente reconoce a consumidores y usuarios.

23. Modificación de los términos

Coco Diamond podrá actualizar o modificar estos Términos y Condiciones de Venta cuando sea necesario, por motivos legales, técnicos, comerciales u operativos.

La versión vigente será siempre la publicada en esta página.

Los cambios no afectarán a pedidos ya confirmados, salvo que resulte necesario por obligación legal.

24. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones de Venta se rigen por la legislación española.

En caso de conflicto o controversia relacionada con el uso de la web o la compra de productos, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios.

25. Contacto

Para cualquier pregunta sobre estos Términos y Condiciones de Venta, puedes contactar con nosotros en:

Coco Diamond
VUHILLYA S.L.
Plaza Presidente Adolfo Suárez 5, 2º, puerta 2
29620 Málaga, España

Email: info@cocodiamond.es