Política de Envíos

En Coco Diamond preparamos cada pedido con cuidado para que recibas tus briquetas de coco premium en las mejores condiciones y puedas disfrutar de una barbacoa con más control, menos humo y mayor duración.

Empresa de transporte

Actualmente trabajamos con CTT Express como empresa de transporte para la gestión de nuestros envíos.

Una vez que tu pedido haya sido preparado y entregado al transportista, recibirás la información de seguimiento disponible para poder consultar el estado de la entrega.

Zonas de envío

Actualmente realizamos envíos a España Peninsular.

Los envíos a Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla u otros destinos especiales pueden estar sujetos a disponibilidad, condiciones específicas de transporte, costes adicionales o gestiones aduaneras.

Si tu destino no aparece disponible durante el proceso de compra, puedes contactarnos en info@cocodiamond.es y revisaremos tu caso.

Plazos de preparación y envío

Los pedidos realizados en días laborables antes de las 12:00 h se prepararán y entregarán al transportista el mismo día, siempre que el pago haya sido confirmado y no exista ninguna incidencia con los datos del pedido.

Los pedidos realizados después de las 12:00 h, durante fines de semana o en días festivos, se prepararán y entregarán al transportista el siguiente día laborable.

Plazos de entrega

Para España Peninsular, una vez que el pedido haya sido entregado a CTT Express, la entrega está prevista para el siguiente día laborable.

Aunque trabajamos para que los pedidos lleguen lo antes posible, los plazos de entrega pueden verse afectados por causas ajenas a Coco Diamond, como festivos, incidencias logísticas, condiciones meteorológicas, alta demanda, ausencia del destinatario o errores en la dirección de entrega.

Costes de envío

Para pedidos con destino a España Peninsular:

• Pedidos inferiores a 49 €: envío fijo de 4,99 €.

• Pedidos iguales o superiores a 49 €: envío gratuito.

El coste final del envío se mostrará siempre durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

Seguimiento del pedido

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento, siempre que esté disponible.

CTT Express podrá enviar notificaciones relacionadas con la entrega, como previsión de entrega, entrega en curso, confirmación de entrega o posibles incidencias.

Si no recibes esta información o tienes alguna duda sobre el estado de tu pedido, puedes escribirnos a info@cocodiamond.es.

Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente introducir correctamente la dirección de envío y los datos de contacto.

Si detectas un error en la dirección después de realizar el pedido, contacta con nosotros lo antes posible en info@cocodiamond.es. Haremos todo lo posible por modificarla antes de que el pedido sea entregado al transportista.

Una vez que el pedido haya salido de nuestras instalaciones, no siempre será posible cambiar la dirección de entrega.

Intentos de entrega y paquetes no recogidos

CTT Express realizará los intentos de entrega según sus condiciones de servicio.

Si el transportista no puede entregar el pedido por ausencia, dirección incorrecta, datos incompletos o falta de respuesta del destinatario, podrá gestionar una nueva entrega o indicar un punto de recogida disponible.

Si el pedido es devuelto a nuestras instalaciones por no haber sido recogido, por ausencia reiterada del destinatario o por datos de entrega incorrectos, podremos volver a enviarlo, pero los nuevos gastos de envío correrán a cargo del cliente.

Pedido dañado durante el transporte

Si recibes un paquete visiblemente dañado, te recomendamos indicarlo al transportista en el momento de la entrega y hacer fotografías del embalaje antes de abrirlo.

Para poder ayudarte, contacta con nosotros en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido en info@cocodiamond.es, adjuntando:

• Número de pedido.

• Fotografías del paquete exterior.

• Fotografías del producto dañado.

• Breve descripción de la incidencia.

Revisaremos el caso y buscaremos la mejor solución posible.

Retrasos en el envío

Aunque trabajamos con una empresa de transporte profesional, pueden producirse retrasos por causas externas. Coco Diamond no se hace responsable de retrasos ocasionados por el transportista, festivos, incidencias logísticas, fuerza mayor o circunstancias fuera de nuestro control.

Aun así, si tu pedido tarda más de lo esperado, puedes escribirnos y haremos todo lo posible por ayudarte.

Contacto

Para cualquier duda relacionada con tu envío, puedes contactarnos en:

Coco Diamond
Email: info@cocodiamond.es